{"id":9880,"date":"2025-07-01T08:52:35","date_gmt":"2025-07-01T06:52:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.piquant.me\/?page_id=9880"},"modified":"2025-07-01T13:40:37","modified_gmt":"2025-07-01T11:40:37","slug":"softwareadministration-in-planungstools","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.piquant.me\/en\/softwareadministration-in-planungstools\/","title":{"rendered":"Softwareadministration in Planungstools"},"content":{"rendered":"
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Softwareadministration in Planungstools<\/h2>\n\t \n\t \n\t \t
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Ausgangssituation:
<\/span>Im Rahmen des Projekts wird das bestehende IT-Team eines namhaften Medienhauses durch Piquant mit einem fachkundigen Mitarbeiter unterst\u00fctzt. Die betreuten Applikationen, darunter mehrere interne Themenplanungstools und <\/span>zwei<\/span> Bilddatenbank<\/span>en<\/span>, sind <\/span>gesch\u00e4ftskritisch f\u00fcr den redaktionellen Alltag. Externe Mitarbeitende m\u00fcssen zun\u00e4chst in firmeneigene Software und Prozesse eingearbeitet werden, bevor sie aktiv unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Die technische Basis besteht \u00fcberwiegend aus Linux-Systemen, jedoch wird auch vereinzelt Support in Windows-Anwendungen <\/span>erwartet<\/span>. Die Supportprozesse folgen dem ITIL-Framework, was eine strukturierte Bearbeitung sicherstellt.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Unsere Herangehensweise:
<\/span>Zu Beginn wurden alle relevanten Systeme, Applikationen und Prozesse analysiert, um ein fundiertes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die IT-Umgebung und die Support-Anforderungen zu gewinnen. Die Einarbeitung erfolgte praxisnah durch kollegiale Begleitung im Arbeitsalltag. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Ticketbearbeitung \u00fcber das System Remedy, der Auswertung von komplexen Logfiles sowie dem Umgang mit applikationsspezifischen Fehlerbildern.
<\/span>Dar\u00fcber hinaus werden regelm\u00e4\u00dfige Monitoring- und Wartungsaufgaben der Applikationen und zugeh\u00f6rigen Server durchgef\u00fchrt, wodurch eine fr\u00fchzeitige Identifikation von St\u00f6rungen m\u00f6glich ist. Die Anwendungen selbst laufen <\/span>teilweise<\/span> in Kubernetes-Clustern, was sowohl Kenntnisse in <\/span>Containerisierung <\/span>als auch im Umgang mit verteilten Systemen erfordert.
<\/span>Ein<\/span>er der<\/span> pr\u00e4gnante<\/span>n <\/span>Moment<\/span>e<\/span> war die effiziente L\u00f6sung eines komplexen Update-Problems, das sich \u00fcberraschend durch einen einzigen Codezeilen-Eingriff beheben lie\u00df. Auch das kontrollierte Hoch- und Herunterfahren der Serverinstanzen geh\u00f6rt zu den verantwortungsvollen Aufgaben und tr\u00e4gt bei erfolgreicher Ausf\u00fchrung zu Systemstabilit\u00e4t und Sicherheit bei.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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  • Verwendung des etablierten Client-Server-Ticketsystems Remedy<\/li>
  • Zuverl\u00e4ssiges Monitoring der IT-Infrastruktur mittels Checkmk<\/li>
  • Effiziente Verwaltung containerisierter Anwendungen in Kubernetes-Clustern<\/li>
  • Anwendung bew\u00e4hrter ITIL-Prozesse f\u00fcr standardisierte Abl\u00e4ufe im Support<\/li>
  • Tiefgehende Logfile-Analyse zur pr\u00e4zisen Fehleridentifikation<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    (Vorl\u00e4ufiges) Ergebnis:
    <\/span>Das Projekt erm\u00f6glicht eine zuverl\u00e4ssige Betreuung der Linux-basierten Applikationen und eine sp\u00fcrbare Entlastung des Teams. <\/span>Tickets werden effizient bearbeitet, Fehler z\u00fcgig behoben und ITIL-konforme Prozesse mit h\u00f6chster Sorgfalt umgesetzt. <\/span>Diese professionelle Arbeitsweise spiegelt sich auch im positiven Feedback des Kunden wider \u2013 <\/span>insbesondere in der Entscheidung, die Zusammenarbeit zu verl\u00e4ngern.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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